Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues entre la société Suzosky, exploitant la boutique en ligne boutique.suzosky.com (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique majeure ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat sur le Site.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles le Vendeur commercialise ses produits (vêtements, chaussures, accessoires de luxe) auprès du Client. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences (notamment de teinte) peuvent exister entre la photo et le produit réel. Le Vendeur s'efforce de présenter des produits authentiques et conformes aux descriptions des fabricants.
Les produits sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé sans délai et son paiement éventuel lui est intégralement remboursé.
Article 3 — Prix
Les prix affichés sont en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent les frais de dédouanement, transport et marge mais n'incluent pas les frais de livraison qui sont calculés en fonction de la zone et indiqués au moment du contact avec le client (ou de la confirmation de commande).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande en sélectionnant les produits, en les ajoutant à son panier puis en suivant le processus de validation. Une fois la commande validée, le Client reçoit un email de confirmation reprenant les éléments essentiels (numéro de commande, produits, montant).
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de paiement impayé ou de demande manifestement disproportionnée.
Article 5 — Modes de paiement
Les modes de paiement actuellement acceptés sont :
- Commande sur rendez-vous : un agent Suzosky contacte le Client pour fixer un rendez-vous et collecter un acompte de 50%. Le solde est payé à la livraison.
- Paiement à la livraison (selon disponibilité dans votre zone) : le Client règle l'intégralité du montant en espèces ou par mobile money au moment de la remise du colis.
Le Vendeur peut, à tout moment, ouvrir ou fermer des moyens de paiement complémentaires. Les modes disponibles sont affichés au moment du passage de la commande.
Article 6 — Livraison
Les zones de livraison incluent la Côte d'Ivoire et plusieurs pays de la sous-région CEDEAO. Les délais et coûts dépendent de la zone et sont communiqués au Client lors de la prise de contact ou de la confirmation.
Le délai indicatif est de 72 heures en moyenne pour Abidjan. Les délais peuvent varier pour le reste de la Côte d'Ivoire et la sous-région CEDEAO ; un délai précis est communiqué au Client lors de la confirmation. Tout retard significatif ouvre droit, sur demande, au remboursement de l'éventuel acompte versé.
Les risques sont transférés au Client à la remise effective du colis.
Article 7 — Droit de rétractation
Compte tenu du caractère exclusif des pièces proposées (luxe, sur-commande), le Client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, en contactant le service client. Passé ce délai, la vente est considérée comme définitive.
Pour exercer ce droit, le Client adresse une demande à contact@suzosky.com en indiquant son numéro de commande. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non porté, avec ses étiquettes intactes.
Exceptions : pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire, les sous-vêtements, maillots de bain, articles de beauté et bijoux personnalisés ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés ou portés.
Article 8 — Remboursements
En cas de rétractation valide, le remboursement intervient en moyenne sous 30 à 60 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Ce délai dépend également des procédures de votre banque ou de votre opérateur de paiement, sur lesquels Suzosky n'a pas la main.
Article 9 — Garanties
Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables : garantie de conformité et garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, marques, logo) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Article 12 — Litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client à contact@suzosky.com pour tenter de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux d'Abidjan, droit ivoirien applicable.
Article 13 — Acceptation
La validation d'une commande implique l'acceptation expresse, sans réserve, des présentes CGV.