Questions Fréquentes

Naviguez dans la boutique, ajoutez les articles à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez vos informations de contact, choisissez votre mode de paiement (rendez-vous ou à la livraison), et validez. Un agent Suzosky vous contactera pour finaliser.

Vous pouvez commander sur rendez-vous (acompte de 50% collecté par un agent) ou payer à la livraison (selon disponibilité dans votre zone, en espèces ou via Mobile Money à la remise du colis).

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'un agent ne vous a pas encore contacté. Au-delà, contactez immédiatement le service client par WhatsApp ou par email.

Abidjan : 72 heures en moyenne. Pour le reste de la Côte d'Ivoire et la CEDEAO, un délai précis vous est communiqué à la confirmation de votre commande. Les délais commencent à compter de la validation (acompte ou paiement à la livraison confirmé).

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA en Côte d'Ivoire. En dessous, les frais sont indiqués au moment de la validation.

Oui, nous livrons dans les principaux pays de la zone CEDEAO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé selon votre destination.

Vous disposez de 24 heures à compter de la réception pour nous signaler un problème ou demander un retour. L'article doit être non porté, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes intactes.

Contactez le service client avec votre numéro de commande. Nous organisons la collecte du produit à échanger et l'envoi du nouvel article.

Le remboursement est effectué en moyenne sous 30 à 60 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé. Ce délai peut varier selon les procédures de votre banque ou de votre opérateur de paiement.

Oui. Nous chiffrons la communication via HTTPS, hashons les mots de passe (algorithme bcrypt) et restreignons l'accès aux données aux personnes habilitées. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions reçues par email.

Oui. Envoyez votre demande à contact@suzosky.com. Vos données seront supprimées dans un délai d'un mois, sauf obligations légales de conservation (factures notamment).