Politique de retour
Compte tenu du caractère exclusif de nos pièces, vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un éventuel problème ou demander un retour. Passé ce délai, la vente est considérée comme définitive.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé.
- Les étiquettes et accessoires fournis doivent être intacts.
- La facture d'achat (ou numéro de commande) doit accompagner le retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, autre modèle), contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Nous organiserons la collecte du produit et l'envoi du nouvel article.
Procédure d'échange
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
- Indiquez l'article à échanger et la nouvelle référence souhaitée.
- Recevez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
- Renvoyez l'article dans son état d'origine.
- Recevez votre nouvel article sous 5 à 7 jours après réception du retour.
Remboursements
Les remboursements sont effectués en moyenne sous 30 à 60 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Ce délai dépend également des procédures de votre banque ou de votre opérateur de paiement, sur lesquels nous n'avons pas la main.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés : sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté et bijoux personnalisés.
Demander un retour
Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous via la page de contact, par email à contact@suzosky.com ou par WhatsApp au +225 07 89 87 49 63.